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2017/8/25 16:37

Aspect Unified IP 助消費金融客戶服務躍居國際領先水平

廠商供稿  

近日,Aspect Unified IP以及Aspect Workforce Management被泰國領先的消費金融服務提供商EASY BUY公共有限公司應用于聯絡中心和勞動力管理業務的重大升級,從而使其客戶服務交付和外呼業務流程進一步優化,確保客戶關系得到不斷加強,并對其聯絡中心績效目標進行更加有效的管理。

Aspect的解決方案融匯勞動力、質量與績效管理為一體,旨在幫助企業快速高效地靈活調整業務資源,滿足聯絡中心不斷改變的需求。其結果就是,更高質量的客戶互動聯絡以及不斷提高的客戶體驗,并且保持在低成本的運營狀態。

作為Aspect長達十多年的客戶,EASY BUY非常了解Aspect提供的這套可靠且領先的客戶互動中心解決方案,可用于實現消費者參與、勞動力優化和后臺解決方案的全面整合,特別是其中提供的一整套呼叫中心外呼解決方案,使EASY BUY充分認可Aspect的產品有助于提供卓越的客戶體驗。

EASY BUY首席信息官Chatchai Lertbuntanawong說:“EASY BUY非常清楚聯絡中心的重要性。維護客戶參與,創造客戶滿意度,從而獲得競爭優勢,這是EASY BUY成功的基礎。為提高業務績效,確保基礎設施管理的準確性和靈活性至關重要。Aspect®UnifiedIP®以及Aspect®Workforce Management™的功能確實滿足了EASY BUY的要求,通過其完全集成化的解決方案,大幅改進了我們的聯絡中心基礎設施。

借助于這次升級,EASY BUY的聯絡中心將會充分受益于運營管理的效率、客戶體驗的質量以及業務績效的提高。此外,Aspect提供的解決方案為他們提供了一個簡單的平臺,以確保所有重大業務可以有條不紊的順利進行。總體而言,Aspect® Unified IP®讓EASY BUY有效地管理客戶。這些增強功能使其能夠鞏固其作為消費金融行業服務提供商的領導者的地位。通過Aspect Workforce Management,EASY BUY也看到了基于目標成就率的良好運營監控和控制性能。

Aspect Software亞太銷售總經理Richard Loberas表示,“我們很榮幸能與EASY BUY這樣一個偉大的客戶進行合作。多年來,我們看到EASY BUY在業務上的增長,究其原因離不開EASY BUY始終堅持不懈地改善其客戶參與計劃,而Aspect®長期致力于幫助EASY BUY實現優化客戶體驗的目標。”

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