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2018/7/25 11:35

讯鸟智能服务产品矩阵如何让企业业绩高歌猛进

厂商供稿  

近几年来,一批创业公司瞄准客服市场发力,无奈客户经验积累不足,技术方案无的放矢,老牌客服厂商讯鸟则是潜心修炼,厚积薄发,近日讯鸟做了一件大事情-公司官网全面改版,智能服务产品组团上线!全渠道云客服、智能云电销、语音机器人(行情300024,诊股)、讯鸟云呼叫中心等将作为公司明星产品开始服务广大企业用户!为帮助企业的客户服务团队提高工作效率,降低企业的运营成本,提高客户满意度和忠诚度,讯鸟?#20013;?#21019;新,打造了一流的客户服务产品和服务矩阵,帮助企业真正解决痛点,助力企业不断挖掘客户的潜在价值并提供增值服务平台。

好的产品,不仅仅是满足几个小需求,更重要的是深度结合企业自身所处发展阶段特点而专门打造的完美产品,那么讯鸟的最新产品?#38477;子心?#20123;独门绝技呢?

全渠道云客服,全渠道接入、功能强大、高效率办公

讯鸟全渠道云客服可以支持全渠道接入客服界面,包括呼叫中心、微信、网?#22330;?#24494;博、邮件、APP短信、留言等,实现不同渠道信息的一站式处理:

  •  客服机器人:最新一代人工智能机器人,支持多轮会话、动机预?#23567;?#33258;主学习,丰富的行业知识库可快速达成效果;
  •  专业的客服报表:客服总监监控大屏,自定义绩效报表;企业、客服组、客服、全渠道不同维度的丰富报表呈现;统一路由,统一排队,全渠道电话、会话实现统一路由策略、统一排队策略,实现不同渠道的客户一致性体验;
  •  高可用性:软件架构去中心化服务架构,服务组件冗余设计,多机房、多运营商布署,支持公云及私云布署。
  •  丰富的号码资源:企业专属400、1010全国统一热线靓号,是企业实力象征,?#21830;?#39640;客户的信任度;
  •  署灵活:支持公有云、私有云、混合云不同的布署方式。

智能云电销,让客户成单率有保障

国内领先的智能电销?#20302;常?#20026;获客而存在,让客户成单有保障!

  •  预测外拨:拥有自主知识产权的外拨算法,让客户的骚扰率为零,平台自动外呼,自动过滤无效电话,提高座席利用率
  •  号码管理:号码?#29992;?#35753;企业不再担心客户流失;号码?#29616;?#29992;户手机端展示企业形象,降低客户的骚扰率;号码大数据分析标?#24378;?#21495;、无法接通等无效号码
  •  名单管理:根据客户沟通结果及客户属性进行客户分群,便于采用不同的接触或营销策略
  •  线路资源丰富:全国二十多个城市线路资源,满足不同地区、不同号段的业务需求
  •  布署灵活:支持公有云、私有云、混合云不同的布署方式。

专业呼叫中心,多年呼叫中心经验,专业传承,更懂客户

云计算呼叫中心是讯鸟软件的核心产品,包括模块化的基础功能产品组件、增值服务产品组件以及顾问式服务和部署服务。按照部署模式不同,可以分为公众云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心,它们共同构成了讯鸟基于"云计算"的专业呼叫中心解决方案。讯鸟云计算呼叫中心的所有产品组件和服务形式都可以实现按需使用,通过标准的基础架构、丰富的网络资源、强大的并行ACD策略、可视化IVR操作、灵活的坐席分布,使企业充分实现"在云中"运营业务,任意布局,轻装上阵。

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语音机器人,人机融合,高效运作

领先技术方案替代人工,通过语音机器人,实现智能导航、金融催收、服务通知、客户回访等服务

  •  自动拨打:客户资料批量导入,根据需求设置时间、拨打频率,省时省力;
  •  智能沟通:人工专业话术配置,客户收听到的每一句话与真人聊天无异;
  •  自动记录:将收听到的内容全部?#23478;?#35760;录,并精准转化成文字,方便查看
  •  自动分类:后台自动客户分类,锁定精准客户,细粒度意图挖掘算法,对不同业务场景意图进行分析分类,可根据客户意愿强弱区分跟进优先级,以便快速达成交易
  •  自动分析:强大的语言分析技术,实现自动文本规 范化、分?#30465;⒋市?#26631;注、语义消歧、发音标注等,通话完毕自动生成分析报表
  •  电销助手:电销客服跟进意向客户?#20445;?#23454;时匹配客户问题的优质话术,提升通话质量,提高成交率
  •  布署灵活:支持公云、混合云、私云不同的布署方式。

截至2017年底,讯鸟已经先后服务7万家企业客户,覆盖包括银行、保险、互金、教育、医疗等众多行业,从早期的呼叫中心,到后来的在线客户与呼叫软件组合方案,再到现在的智能客户服务产品矩阵,讯鸟作为专业可信赖的资深客户互动方案提供者,将引领客户服务智能升级,以丰富的经验、扎实的技术解决方案成就企业更多成功!

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