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2018/7/25 11:35

訊鳥智能服務產品矩陣如何讓企業業績高歌猛進

廠商供稿  

近幾年來,一批創業公司瞄準客服市場發力,無奈客戶經驗積累不足,技術方案無的放矢,老牌客服廠商訊鳥則是潛心修煉,厚積薄發,近日訊鳥做了一件大事情-公司官網全面改版,智能服務產品組團上線!全渠道云客服、智能云電銷、語音機器人(行情300024,診股)、訊鳥云呼叫中心等將作為公司明星產品開始服務廣大企業用戶!為幫助企業的客戶服務團隊提高工作效率,降低企業的運營成本,提高客戶滿意度和忠誠度,訊鳥持續創新,打造了一流的客戶服務產品和服務矩陣,幫助企業真正解決痛點,助力企業不斷挖掘客戶的潛在價值并提供增值服務平臺。

好的產品,不僅僅是滿足幾個小需求,更重要的是深度結合企業自身所處發展階段特點而專門打造的完美產品,那么訊鳥的最新產品到底有哪些獨門絕技呢?

全渠道云客服,全渠道接入、功能強大、高效率辦公

訊鳥全渠道云客服可以支持全渠道接入客服界面,包括呼叫中心、微信、網頁、微博、郵件、APP短信、留言等,實現不同渠道信息的一站式處理:

  •  客服機器人:最新一代人工智能機器人,支持多輪會話、動機預判、自主學習,豐富的行業知識庫可快速達成效果;
  •  專業的客服報表:客服總監監控大屏,自定義績效報表;企業、客服組、客服、全渠道不同維度的豐富報表呈現;統一路由,統一排隊,全渠道電話、會話實現統一路由策略、統一排隊策略,實現不同渠道的客戶一致性體驗;
  •  高可用性:軟件架構去中心化服務架構,服務組件冗余設計,多機房、多運營商布署,支持公云及私云布署。
  •  豐富的號碼資源:企業專屬400、1010全國統一熱線靚號,是企業實力象征,可提高客戶的信任度;
  •  署靈活:支持公有云、私有云、混合云不同的布署方式。

智能云電銷,讓客戶成單率有保障

國內領先的智能電銷系統,為獲客而存在,讓客戶成單有保障!

  •  預測外撥:擁有自主知識產權的外撥算法,讓客戶的騷擾率為零,平臺自動外呼,自動過濾無效電話,提高座席利用率
  •  號碼管理:號碼加密讓企業不再擔心客戶流失;號碼認證用戶手機端展示企業形象,降低客戶的騷擾率;號碼大數據分析標記空號、無法接通等無效號碼
  •  名單管理:根據客戶溝通結果及客戶屬性進行客戶分群,便于采用不同的接觸或營銷策略
  •  線路資源豐富:全國二十多個城市線路資源,滿足不同地區、不同號段的業務需求
  •  布署靈活:支持公有云、私有云、混合云不同的布署方式。

專業呼叫中心,多年呼叫中心經驗,專業傳承,更懂客戶

云計算呼叫中心是訊鳥軟件的核心產品,包括模塊化的基礎功能產品組件、增值服務產品組件以及顧問式服務和部署服務。按照部署模式不同,可以分為公眾云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心,它們共同構成了訊鳥基于"云計算"的專業呼叫中心解決方案。訊鳥云計算呼叫中心的所有產品組件和服務形式都可以實現按需使用,通過標準的基礎架構、豐富的網絡資源、強大的并行ACD策略、可視化IVR操作、靈活的坐席分布,使企業充分實現"在云中"運營業務,任意布局,輕裝上陣。

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語音機器人,人機融合,高效運作

領先技術方案替代人工,通過語音機器人,實現智能導航、金融催收、服務通知、客戶回訪等服務

  •  自動撥打:客戶資料批量導入,根據需求設置時間、撥打頻率,省時省力;
  •  智能溝通:人工專業話術配置,客戶收聽到的每一句話與真人聊天無異;
  •  自動記錄:將收聽到的內容全部錄音記錄,并精準轉化成文字,方便查看
  •  自動分類:后臺自動客戶分類,鎖定精準客戶,細粒度意圖挖掘算法,對不同業務場景意圖進行分析分類,可根據客戶意愿強弱區分跟進優先級,以便快速達成交易
  •  自動分析:強大的語言分析技術,實現自動文本規 范化、分詞、詞性標注、語義消歧、發音標注等,通話完畢自動生成分析報表
  •  電銷助手:電銷客服跟進意向客戶時,實時匹配客戶問題的優質話術,提升通話質量,提高成交率
  •  布署靈活:支持公云、混合云、私云不同的布署方式。

截至2017年底,訊鳥已經先后服務7萬家企業客戶,覆蓋包括銀行、保險、互金、教育、醫療等眾多行業,從早期的呼叫中心,到后來的在線客戶與呼叫軟件組合方案,再到現在的智能客戶服務產品矩陣,訊鳥作為專業可信賴的資深客戶互動方案提供者,將引領客戶服務智能升級,以豐富的經驗、扎實的技術解決方案成就企業更多成功!

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