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2016/6/1 10:42

玖云平臺專線語音上線,為企業業務流程提速

廠商供稿  

云端共享優質語音服務

在物流、金融、房地產、互聯網O2O等行業,通信工具是幫助企業建立用戶溝通的橋梁,一個好的通信方式是推進其業務成長的重要手段。然而,隨著互聯網時代到來,傳統的通信方式拖累了企業發展的腳步——企業每年在通信上投入大量資金和人力成本,除成本問題外,營銷電話被拒接、業務員私單交易等問題都成為了企業的困惑。一方面通信成本不斷地增加,另一方面業務量遇瓶頸,讓很多企業不得不尋找新的通信方式來改變現狀。

玖云平臺推出的專線語音服務,其多元化的功能可以滿足上述企業的需求。專線語音是通過終端發起通話請求,再由平臺分別向雙方發起呼叫,并建立通話。在呼叫過程中,雙方手機上顯示的號碼均是企業指定號碼,這樣既隱藏了用戶的號碼,也提升了企業的品牌形象,大大降低了營銷電話被拒接的可能性。此外,在通話過程中,玖云平臺提供了錄音功能,方便企業調取錄音取證,提升其客服質量。

除了“隱號服務”、“通話錄音”等功能外,玖云平臺的專線語音還具備“批量去電”、“網頁回呼”、“數據分析”等功能,滿足企業在不同場景中的應用。如“批量去電”,就可以幫助企業業務員或客服人員在撥打電話時,省去撥號過程,在每一通通話結束后,系統自動撥號,最大化地提升了企業的業務效率。

玖云平臺提供的語音服務,打破了企業動輒千萬級別通信費用投入的現狀。讓企業零設備投入、零維護成本,就可以通過云端享用更優質、更靈活的語音服務。專線語音的接入方式也非常簡單,通過玖云平臺提供的API接口,企業只需要編輯幾行代碼,即可接入通話功能。就像在電商里采購商品一樣,玖云平臺就是將通信能力變成一種可視的商品,讓企業輕松購買、按需所取、按量付費!

助力行業提升業務效率

玖云平臺目前已接入了來自于金融、物流、房地產以及互聯網O2O領域的一些知名客戶。專線語音在上述行業中的應用,其價值體現在可促進業務增長,降低企業通信成本。

對于金融行業來說,客戶資源非常寶貴。但在傳統通信方式應用中,客戶號碼的變動,理財顧問的職位調動、工作更換都會導致客戶資源流失。客戶找不到理財顧問,理財顧問找不到客戶等事件在銀行或證券行業頻頻發生,造成企業業務上不必要的損失。專線語音的“一鍵呼叫”功能可通過理財APP直接呼叫對方,客戶聯系方式變更后,只需通知客服進行一次修改,理財顧問的客戶端無需更新,即可直接呼叫。理財顧問離職后,接替工作的理財顧問可繼承其工作號碼,客戶通過該號碼接通手機。在理財顧問撥通客戶號碼時,公司的客服號碼作為統一呼出號碼,也可以避免客戶拒聽,提升企業的品牌形象。

再以快遞行業為例,據2014年底統計,我國快遞從業人員達120萬人,手持終端57.1萬臺。快遞員的通信費用達21億元/年,并以每年50%的速度遞增。如何控制通信成本,提升快遞員的業務效率,是目前快遞企業提升公司業績的方向。專線語音提供的“點擊呼叫”“批量去電”功能,可幫助快遞員省去撥號流程,在呼叫過程中,業務員及客戶手機上顯示的號碼可以為統一客服號碼,這樣既隱藏了用戶的號碼,統一外呼號碼也提升了企業的品牌形象。“通話錄音”功能則可幫助企業回調通信詳情,加強服務管理;“數據分析”功能可幫助企業調取通話信息的數據報表,幫助企業業務調整做決策。通過以上手段提升工作效率,加強快遞員管理,可幫助快遞公司優化業務流程,縮減人力成本;在通信成本控制上,專線語音服務資費遠低于普通手機卡費用。

在房產經紀行業,營銷電話拒接率越來越高,業務員私單交易等問題成為房產經紀行業的痛點。專線語音可幫助企業統一去電號碼,不僅提升了公司的品牌形象,還可以有效地接入有房產交易需求客戶的電話,過濾無需求客戶,幫助經紀人提升呼叫效率。由于經紀人的外呼電話、以及客戶來電都統一為公司號碼,隱藏了雙方的真實號碼,杜絕了客源及房源信息流失等問題,也避免了經紀人私單交易的情況發生。

玖云平臺助力上述行業提升業務效率,降低企業通信成本,了解詳情請登陸http://www.33e9cloud.com/。

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