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2010/9/15 14:30

专访Nuance:进军空白的中国语音导航市场

C114中国通信网  张月红

C114讯 北京时间9月15日下午消息(张月红)语音导航是语音识别技术在银行、电信、金融等呼叫中心语音自助服务方面的应用,用户在拨打客户服务热线之后,不必再按照复杂的菜单导航通过键盘进行操作,而是直接说出需要的服务,系统通过语音识别、检索、匹配提供相应的自助服务。

空白的中国语音导航市场

据Nuance大中华区总经理郑裕庆介绍,公司在1998年就已进驻中国市场。目前包括香港、台湾、大陆的大中华区拥有70多名员工,Nuance在上海浦东设有语音技术研发中心,主要从事国内语言、方言的研究;北京望京研究中心承担输入法研究,以及企业部PS专业服务和技术支持。

郑裕庆称,语音识别对中国大陆市场来说还是一项新技术,在语音上面不是一个成熟的市场,发展处于初期阶段,目前市场上还没有语音导航业务在呼叫中心领域的应用。他说:“之所有没有国内用户在使用这些技术,主要原因在于国内市场目前还没有一家?#23601;?#21378;商,能够提供解决方案,更没有实施经验。”

Nuance于2009年3月份开始推广企?#23548;?#30340;解决方案,主要面向银行、电信、金融等大型企业。Nuance亚太区高级副总裁Jason Stirling表示:“通过我们对中国市场的研究,在过去一年也与很多银行、电信、金融行业人员进行过多次沟通,从我们的全球经验来看,无论是从技术的成熟度,还是从企业的业务经营角度来看,中国市场发展到这个阶段,接受语音识别技术的程度已经非常成熟了。”

据Jason介绍,语音识别技术在美国市场的渗透率已相当高,前十大银行?#23478;?#25104;为Nuance的客户,全球五大手机制造商和十大汽车制造商也在使用Nuance的产品,他说:“我们希望在中国市场也能够实现同样的雄心和计划。”

他说:“在过去的12个月中,我们对中国市场进行?#21496;?#22823;的投资和推广,年底你们会看到在不同的行业有几家不同的企业会采用我们的技术,我相信到2011年会收到一定的回报。”


从左?#25509;乙来?#20026;:亚太区高级副总裁Jason Stirling、大中华区总经理郑裕庆、专业服务部副总裁Brett Phaneuf、企业产品副总裁Daniel S Fauldner、亚太区销售工程师高级主管Stuart Sharpe

方言对语音识别的影响

中国在80多?#30452;?#27492;不能通话的语言?#22836;窖裕?#26041;言对语音识别率的挑?#25509;?#22810;大?应用的?#35759;?#26377;多大?对此,Jason表示,语音技术对方言支持并没有想像中的难,从技术开发角度,采用的呼叫核心引擎是一样的,多加一种语言只是在同一个引擎上添加。如果开发一个新的语言的话,关键就是收集大量的语音样本,而且是在不同环境下的语音样本,不同的语言?#22836;?#35328;并不会对语音生物识别技术带来太大的障碍。

自从2000年以来,Nuance在语言、方言方面投入?#21496;?#22823;的资金进行技术上的研究,?#28909;?#25628;集语音数据,就是用真人声音把它们输入到一个数据库中作为样本储存起来,在语言合成方面做了很多的测试

据Jason介绍,Nuance目前在中文语言支持方面已经做到对中文普通话、广东话和台湾国语的良好支持。Nuance对广东话和普通语进行过大力改善,将所有普通话的口音全部覆盖。同时系统还具有自动识别的功能,根据电话号码所处的位置,或者用户拨过电话留下的声纹?#19988;?#31561;。

关于Nuance

Nuance通讯公司,语音、文?#31181;?#33021;输入和图像解决方案提供商,总部位于马萨塞州伯林顿,员工人数达5200多人,在35个国家和地区设有公司办事机构。公司拥有超过1000名语音学家和工程师,超过1200名解决方案专家,超过1000个专利和专利申请构建的IP产品,目前Nuance语音解决方案可支持59种语言?#22836;窖裕?#35774;立了全球最大的语音数据图书馆。Nuance过去三年平均每年增长15%,2010年财年收入将超过10亿美元。

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