C114中国通信网  |  通信人家园

技术
2019/6/5 18:26

富媒体商业消息,迎来更丰富、高效、便捷的短信业务新时代

C114通信网  晏志敏 林朗

2019年初,据工信部统计数据显示,2018年移动短信业务量同比增长14%,收入增长9%,这是自2014年短信连续5年负增长后的首次正增长,短信似乎突然又活过来了!数据分析显示这一突变主要是A2P短信(Application to Person,应用到个人)迅速增长拉动,在服务短信登录、营销短信带动下,短信业务量近年有了大幅提升。另一原因是实名制后,一些行企业无法再通过大量匿名手机卡广发点对点短信,转而通过A2P下发。这样来看,是否传统短信又活过来并爆发第二春呢?

短信的现状与发展

从GSMA官方数据,目前运营商短信vs OTT消息(如微信、WhatsAPP)量占比现状是90%以上的P2P(Person to Person点对点)消息?#23478;?#34987;OTT消息占据;OTT消息具备免信息费、支持多媒体内容、具备群聊等社交属性,具备更强的粘性,导致了近5年来运营商短信、语音的负增长;其次,A2P短信看似一直在增长,其阅读率和转化率一直处于相当低位。A2P短信能继续增长,内在原因是运营商拥有互联网所不具备的核心优势:基于运营商网络Qos、码号直达,安全性,以及互联互通能力。

从今年通信?#31361;?#32852;网发展来看,运营商短信、语音的基础通信使用和粘性是?#20013;?#19979;降的,OTT实?#25910;?#22842;的是运营商的码号入口。如果短信不能尽快升级具备新的用户体验,一旦码号入口功能消失,A2P短信也必将随之消亡。因此,全球运营商正在加紧对短信业务升?#37117;?#24314;设RCS(富媒体消息)。2018年底,全球74家运营商已发布并商用RCS。2019年这一数字将达到150家,全球RCS用户数将会突破10亿。从商务模式上看,基于富媒体A2P的RBM(RCS Business messaging,即RCS商业消息)是运营商普遍看好和期待的收入来源,GSMA官方数据预测到2021年,A2P总收入规模将达到740亿美元,目前全球一流运营商无一例外都纷纷商用和推广RBM。

RBM是运营商短信及业务的未来

RBM是基于MaaP(Messaging as a Platform,消息即平台)标准和架构,通过RCS?#24615;?#30340;A2P消息服务,已成为全球通信A2P信息服务新标准,旨在通过运营商网络和消息平台,将短信升级为以全富媒体消息、卡片消息、Chatbot(聊天机器人)应用、对话交互和?#24405;?#20132;易的方式,使用户可以在消息窗口内完成搜索、对话、事物、交互、支付等一站式业务体验,无需安装和依赖APP,直达运营商和第三方应用服务。通过产业链收益分享链的商业模式,?#19981;?#35299;决终端推广积极性和合作开发者积极性的问题。下图,基于RBM对短信入口升级,用户直接可以在短信入口获得想要的三个服务机器人样例,分别为:高铁票、车辆违章查询处理,及?#22836;?#26426;器人和卡片消息。

图1:短信升级支持的订票、违章查询、服务机器人,卡片消息

通过通讯录或机器人入口,搜索到相应服务机器人,基于语音/文字对话,可以快速完?#19978;?#24212;的应用服务。

RBM的特点和优势

1、DTC(Direct To Customers,直达用户)

用户和商家或企业可以通过聊天机器人直接对话沟通?#22836;?#21153;,不需要第三方中介平台、电商平台或APP,用户不再需要下载多个应用程序,而是通过一个短信升级后入口,直接访问一系列企业提供的服务,企业服务通过RBM以虚拟服务机器人形式与用户交流,帮助用户便捷地实现预定、购买、?#22836;?#31561;服务需求。

2、免下载安装、免登录:新用户不需要安装APP,基于chatbot的聊天可体验完成各种业务功能,降低用户的使用门槛,也就相应降低商?#19994;?#33719;?#32479;殺尽?/p>

3、全富媒体、对话?#20132;?#21160;和交互操作:聊天机器人?#21830;?#20379;文?#23613;⑼计?#38899;频、视频或卡片消息,?#21830;?#20379;操作和选择按钮进行交互和选择。

4、按需所得:通过聊天机器人的目录服务,提供类似应用商店方式的服务搜索和选择。

5、安全性、实名化和匿名服务;对商家进行实名?#29616;?#31649;理,杜绝假冒品?#24179;?#20837;,将欺诈风险降到最低。匿名化:用户可以采用匿名方式使用商家服务,当不再需要该服务时,只需删除与该商?#19994;?#21311;名关系,商家便不能再向用户发送任何消息,防止不良商家对用户的骚扰。

6、深度链?#21448;?#25345;A2P,P2A:基于A2P推送的富媒体消息+深度链接,用户可以直接访问机器人。

7、提升用户粘性:当前RBM运营数据显示,用户的阅读率和提升率相比传统短信提升至少20-50%个百分点。

RBM应用服务类型

通过自然语言识别等大数据和人工智能(AI)技术应用,商家可以提供各种聊天机器人,帮助用户快速便捷地获得各种服务和产品,可以应用于各种B2B,B2B2C场景,如:

智能?#22836;?#36866;用所有行业机器人?#22836;?#26381;务代替人工?#22836;?/p>

金融类:为用户购买保险、投资理财提供定制化的专业服务;

购物类:各网上商城的导购机器人,耐心地为用户提供商?#32439;?#35810;、优惠推荐、支付、?#31361;?#23433;排等服务,提升用户的购物体验;

餐饮类:商家为用户提供在线预约、订座、外卖、订单实时查询等服务;

教育类:用户可以足不出户接受远程教育服务;基于VR/AR等技术,用户还可以享受沉浸式业务体验;

医疗类:除了在线咨询、专家预约、挂号缴费等服务之外,用户还可以将病历、报告等文件,传送给多个不同医院医生组成的专家组,实现远程会诊,减少患者奔波之苦,快速定位疑?#35328;又ⅲ?/p>

商?#32654;啵捍有?#31243;、路线、订票、?#39057;輟?#38376;票到导游等等,各?#20013;?#27714;一站式满足;除此之外,还有很多的市场机会有待挖掘,比如:基于AR/VR/XR技术的虚拟旅游体验,结合地理位置、景观照片的自助式导游服务。

休闲娱乐类:为用户提供音乐、视频、游戏、聚会、活动等各种服务。

其它

图2:RBM未来:连接万物,个人数字助理

除了B2C的应用场景之外,RBM通过运营商和聚合平台,可以直达各类互联网内容,成为互联网连接器,可以直达生活娱乐,最快捷获取视频、歌曲、AR/VR/XR内容;RBM可与IoT物联网端连接和结合,与智慧家庭、智慧楼宇?#32676;?#20854;他物联网应用,作为支持万物互联的连接器;个人终端逐步实现智能化、傻瓜化,通过个人发出语音指令,就可以连接到机器人,完成生活、工作、家庭等功能服务,成为真正的个人数字化智能助理。

RCS是5G网络基础通信业务,是全球短信的升级和替代,通过升级后的特性,RBM可真正实现短信即应用,全面支持富媒体商业消息,去APP化时代或将来临。

给作者点赞
0 VS 0
写得不太好

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与C114通信网无关。其原创性以及文中?#29575;?#25991;字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或?#20449;擔?#35831;读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

热门文章
    最新视频
    为您推荐

      C114简介 | 联系我们 | 网站地图 | 手机版

      Copyright©1999-2019 c114 All Rights Reserved | 沪ICP备12002291号

      C114 通信网 版权所有 举报电话:021-54451141

      太阳神之忒伊亚电子游戏
      网络版足球 不用绑定手机号的赚钱APP 必嬴彩票 七乐彩最精准专家计划 分分彩计划软件安卓系统 11选5六码组合一共多少组 江西时时彩玩法 老快3历史开奖结果查询 黑红梅方38倍技术打法 山东11选择5开奖结果 户外传媒靠什么赚钱 天天捕鱼兑换码大全 直接体现到微信的赚钱平台 江苏快三大小单双技巧走势 必中飞艇软件安卓 天津时时彩